ソーシャルメディア参加の目的
ソーシャルメディアを通じて「釜石鉱山株式会社」の情報を発信するとともに、お客様との対話を通じて、お客様の満足度を高め、より愛される企業を目指します。具体的には以下の４つの目的で、ソーシャルメディアに参加します。
- 「釜石鉱山株式会社」に対するお客様のご意見・ご感想をうかがい、お客様が本当に望まれる商品・サービスが何かを深く理解すること。
- 「釜石鉱山株式会社」の商品を、より多くのお客様に知っていただくこと。
- 「釜石鉱山株式会社」の商品・サービスにかける従業員の想いを、より多くのお客様に知っていただくこと。
- お客様との誠実な対話を通じて、お客様の満足度、そして「釜石鉱山株式会社」への信頼とブランド価値を高めること。
ソーシャルメディア参加にあたっての心構え
「釜石鉱山株式会社」は、ソーシャルメディアが、個人のつながりを元としたコミュニケーションの場であること、広く一般に世界に向けて公開されており、一度発信した情報は完全に取り消せないことを理解し、良識ある者として節度ある態度で情報を発信いたします。
- 所属する組織や雇用にかかわらず、釜石鉱山株式会社社員は、国ならびに地域の法令の遵守はもちろんのこと、「就業規則」ならびに「ポリシー」等の社内規則を遵守します。
- お客様の声に耳を傾け、参加されているお客様に少しでも有益な体験をしていただけるよう、積極的な情報提供を行います。
- 発信する情報の内容や発信の仕方に注意し、誤った情報を流したり、お客様に誤解を与えたりすることのないよう心がけます。
- 誤った情報を発信したり、誤解を与える表現を行ったりした場合は、速やかにお詫びと訂正を行います。
- 身分を偽ることなく、良識ある者として情報発信と対話を行います。
- 第三者が開設・運営する各ソーシャルメディアの規定を守り、各ソーシャルメディアの文化・マナーを尊重します。
- 第三者の知的財産権、プライバシー権等の権利を尊重し、名誉を毀損しないよう配慮します。
発信内容について
主に企業や商品の情報、販促活動やキャンペーンなどについて発信していきます。
その他、社内の雰囲気や周辺環境の情報などの雑多な情報についても、お邪魔にならない程度で、控えめに発信させていただきます。
ソーシャルメディア上の情報は、当社公式アカウントからの発信であっても、その特性上、必ずしも公式発表・見解を表しているものではありません。
公式な発表に関しては、Webサイトおよびプレスリリースでお知らせしております。 商品のご注文はWebサイト、お電話でのみ受け付けております。
企業もしくは商品に関するご質問に対して、ソーシャルメディア上でお答えすることは控えさせていただきます。
当社ホームページからお問い合わせをお願いいたします。